“医疗机构真整改，人性化陪诊真落实。作为就医体验官，我与检察官多次暗访，医院的志愿者陪诊是真做事、做实事，无论是残疾人还是老年人，只要没有陪护，志愿者都能及时提供全程服务。通过检察院办理的案件，我们的生活幸福感提升了一大截，连家人都感到又方便又踏实。”“我曾以为医院的‘爱心志愿者’是临时设置的，但通过检察院的公开监督和随机查访，我发现志愿者陪诊服务确实是实打实地开展，让我们残疾人就医感到非常温暖和方便。而且现在医院各个环节都配备了手写板，关键时还有手语翻译，即使不依靠志愿者陪诊，我也能独立看病，特别有尊严……”12月4日，在体验完兴安盟检察分院组织的无障碍就医全流程服务“回头看”活动后，残障人士代表们感慨的话语中充满真挚的暖意。

无障碍环境不是“额外配置”，是残障人士、老年人触摸公共服务温度的“入场券”，感受到被“看见”的安心。这安心背后，是公益诉讼检察职能从“办理”到“办实”的持续发力。针对医疗服务中存在的“硬件有缺口、服务有盲区、维护有漏洞”等无障碍就医“隐形门槛”，兴安盟检察分院以公益诉讼为抓手，将“跟进监督回头看”打造为民生保障的“长效探针”。在检察建议推动医疗机构完成基础整改后，检察机关并未止步于“问题销号”，而是锚定“整改见实效、服务能长效”的目标，启动“回头看+实地体验”的闭环监督模式。监督过程中，检察机关邀请残障人士、老年人等群体化身“体验官”，从驶入医院的无障碍停车位开始，逐项检验无障碍卫生间扶手的稳固性、低位服务设施的适配度、电梯语音播报的清晰度，从挂号窗口的爱心通道，到医技检查的辅助引导，再到小程序的无障碍适配等——就医全流程的“堵点”“断点”，成为法律监督精准聚焦的“靶点”。

“回头看”不是“走过场”，是精准的“再问诊”。跟进监督既“开门看”——邀请群众代表参与评议，让服务体验者成为整改评判者；也“重点看”——聚焦首轮整改中志愿者服务不稳定、责任分工不明确等问题，核查制度性保障措施是否落地；更“随机看”——突击检查非高峰时段的服务响应、突发状况下的应急配套，确保无障碍服务“时时在线”。而检验整改成效的标尺，始终是“群众是否真便利、权益是否真保障”，小到扶手的防滑设计，大到就医信息的多模态适配，每一处细节的优化，都是“以监督促治理”的生动注脚。

这场“回头看”，看的是整改的“进度条”，更是民生的“获得感”。当无障碍设施从“有没有”升级为“好不好”，当医疗服务从“能覆盖”进阶到“有温度”，兴安盟检察分院公益诉讼监督履职，正从“纠正一个问题”延伸到“健全一套机制”、由个案监督推动整改向综合研判系统治理上悄然转变。检察公益诉讼的“回头看”，既是对民生承诺的履约，也是对全盟26万残老人士就医急迫的回应，更是对“全龄友好、全民共享”社会温度的传递。