“我真是打心眼里感谢你们，要不是你们，我爸这心里还不知道要别扭到啥时候呢，他这病老憋屈着，真是不敢想我家又得出啥事儿……”5月7日一大早就守在兴安盟检察分院大门口的信访人王老汉之子王新（化名）紧紧握住检察长张红霞的手，激动、急切地诉说着。 

　　交通事故丧亲  多头信访控诉

　　信访人王老汉之妻程某在邵某交通事故中丧生。王老汉以“交警不抓人，公安不管事，导致邵某在其妻程某发生事故后抢救和死亡期间没有给受害人家属任何赔付”为由向当地信访联席办等处多头信访。信访联席办就此线索向兴安盟检察分院检察长定向交办，包案化解。接到交办后，检察长张红霞高度重视，亲自拟定核查化解方案，指派办案人员第一时间约王老汉到检察服务中心来访。王老汉因病卧床，其子王新代表王老汉向检察机关举报交警部门工作人员徇私枉法并申请立案监督。

　　启动紧急核查  精准剖析诉求

　　初步了解信访诉求后，结合信访人重病卧床、心情郁结的客观实际，办案人员启动紧急信访核查，就其反映的问题快速调取核实了“现场勘察、道路交通事故责任认定、邵某肇事案双方当事人自然情况、家庭情况及事故当时就医、抢救”等信访所涉案件的全部证据及关联事实。经过快速、周密地审查核实，办案人员认为交警部门所作决定正确、办案人员不存在徇私枉法，从有效节约司法资源的角度，没有启动立案监督和自侦线索初核的必要。但信访人王老汉“痛失妻子、重病在身，又因该案疑虑委屈难以释怀”的现状令包案领导张红霞担忧，为了引导信访人明法懂理、依法精准维权，张红霞决定组织办案人员、邀请听证人员到王老汉家上门听证，一次性化解矛盾、解决问题。

　　及时听证上门  老汉心结得解

　　2022年3月23日下午14时，检察官、人民监督员、律师和全体办案人员齐聚王老汉家中，由张红霞亲自主持听证会。围绕引起王老汉信访的案件，承办检察官从“公安现场勘验至道路交通事故认定，从紧急核查所调取的各种证据到检察官进一步核实最终认定的事实、结论与法律适用……”等角度逐一向病榻上的王老汉摆事实、举证据、讲法律。也正是办理人员一丝不苟剖析案情、入情入理释法说理和听证人员们严肃认真、逐项评议的规范履职，最终令王老汉的心结得以疏解，当场表示：“感谢检察官给我掰饽饽说馅地讲，这把我明白了，不然我是真要憋屈死了，是我冤枉交警了，以后不告了”，并当场签下了《息诉罢访承诺书》。

　　强化围案治理   破解老汉急迫

　　信访案件就地化解，但检察人员并未就此止步。根据办案中了解到“程某因案死亡后，王老汉重病卧床急需救治；王老汉大儿子严重智障不时抽搐需人照顾；交通事故侵权方生活拮据没能支付任何费用且与程某受雇公司相互推诿，经济原本困难的王老汉一家因抢救、安葬程某欠下数万外债急需偿还；王老汉40多岁的小儿子王新在突然失去母亲、生活重负和女友与之分手的多重打击中消极崩溃，宅在家里不肯出门”等现实情况，一方面快速启动司法救助为王老汉一家申请2万元司法救助金，助王老汉及时入医院医治；另一方面，协调法律援助，帮助其梳理案情依法诉讼维权索赔；再一方面，针对王新的悲观消极开展心理疏导，多次与其谈心，引导王新早日走出阴霾、勇敢面对生活。

　　2022年5月7日，王新早早地守候在兴安盟检察分院大门口，见到检察长便激动的汇报着“我现在白天在医院和家中来回跑，照顾我爸和残疾哥哥；晚上与人打替班儿，开出租车贴补家用，经过你们介绍的律师帮助，我妈的赔偿案子也上法院立案了……不仅我爸就连我也感谢大姨（由于激动，王新称检察人员为大姨）……”

　　年初以来，兴安盟检察分院持续深化以人民为中心的司法理念，从多措并举减轻群众信访成本和繁简双析提高司法资源运用效率出发，主动作为、换位思考，灵活运用检察长接访、领导包案办理首次信访、信访线索快速审查、上门听证、简易听证及加大审查办理力度等有效手段，为信访群众的急难愁盼提供规范高效的控告申诉检察服务，以群众看得见、听得懂的方式有效推动涉法涉诉信访矛盾及时、有效、就地化解。